Resi e rimborsi

Informazioni sui resi

• Prodotti non desiderati
• Prodotti difettosi (appena ricevuti)
• Prodotti in Garanzia
• Errori di invio
• Sostituzione taglia errata
• Prodotti voluminosi
• Prodotti su ordinazione
• Resi per articoli ritirati in sede

 

Prodotti non desiderati

Condizioni

Per procedere al reso è necessario che i prodotti siano in condizioni presentabili ed idonee. 

I prodotti non abbiano scadenze (alimentari, prodotti corpo, ecc.), siano su misura, personalizzati, o articoli non a catalogo ordinati su richiesta ("su ordinazione").

Istruzioni

Inviare una e-mail a info@evolutionbikes.com dove si comunica il reso e aspettare la conferma e il numero di reso.

Alla conferma bisogna imballare adeguatamente la merce e la confezione originale stessa in modo da garantire l'integrità durante il trasporto e inserire la prova di acquisto (come il riepilogo d’ordine o la fattura).

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Indirizzo di destinazione:

RESI EVOLUTION BIKES COM

via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla (ce)

Italy

Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione standard con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.

Una volta ricevuti, i prodotti saranno sottoposti ad un accurato controllo affinché soddisfino le condizioni di reso. Al minimo segno di utilizzo, il reso viene respinto (questo perché EVOLUTION BIKES tiene al fatto che ogni utente riceva il materiale perfettamente nuovo e inutilizzato).

Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, superato il controllo:

Verrà rimborsato il valore dei prodotti resi al netto delle spese di spedizione che sono a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l'accredito sul conto il mese successivo con l'estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell'elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

Note: Se si desidera cambiare un prodotto con un altro è necessario restituirlo e verrà emesso un buono da utilizzare in un nuovo ordine.

Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.

In caso di ricezione di merce che non rispetti le condizioni di reso o danneggiata per errato utilizzo da parte del cliente, il rimborso viene negato (con successiva rispedizione della merce a carico del cliente) od eseguito parzialmente.

Sono escluse dal reso le carte regalo

Se era attiva una promozione, controllare i termini e condizioni della promozione stessa

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti difettosi (appena ricevuti)

Evolution Bikes effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontrate un difetto nel prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione e, qualora fosse necessaria, Evolution Bikes , nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

Condizioni

Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.

Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Sono esclusi i prodotti il cui problema necessita una verifica da parte del fornitore/produttore. In questo caso, sarà necessario seguire la procedura di garanzia.

È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.

Istruzioni

Contattare il nostro servizio clienti comunicando il difetto e rimanere in attesa della risposta. Consigliamo di allegare del materiale fotografico o video che potrebbe essere a sua volta inviato al produttore/fornitore.

Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuto il numero di reso, imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto e inserire la copia della prova d’acquisto (come il riepilogo d’ordine o la fattura) nel pacco.

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Indirizzo di destinazione:

Difetti Evolution Bikes 

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italy

Nel caso di difetti identificabili dal nostro reparto tecnico, coperti da garanzia, effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione per la riparazione o sostituzione immediata, anticipando il prodotto (se disponibile). In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l'invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Evolution Bikes (verrà valutato caso per caso e comunque rimborsato il valore di una spedizione economica standard). Faremo del nostro meglio per procedere il più velocemente possibile per ripristinare il prodotto al cliente (a volte sono necessari dei tempi tecnici che non dipendono da Evolution Bikes).

Se fosse invece necessario restituire il prodotto al fornitore è necessario seguire la procedura di garanzia. Questo accade ad esempio quando sia il produttore stesso a richiedere il prodotto per poterlo verificare o quando il nostro reparto tecnico non è in grado di determinare con certezza che il difetto sia coperto da garanzia a causa di un'errata installazione o utilizzo.

Note:

Evolution Bikes si riserva il diritto di proporre un rimborso qualora nascessero delle complicazioni per il ripristino del prodotto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal tipo di carta utilizzata). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l'accredito sul conto il mese successivo con l'estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell'elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su Evolution Bikes sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione della merce. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell'acquisto. Se avete appena ricevuto il prodotto, vedi la sezione Prodotti difettosi (appena ricevuti).

Condizioni

Sono presenti eccezioni nelle quali la garanzia può avere durata minore o maggiore. Le batterie al litio utilizzate per alimentare fanali ad alta potenza, ad esempio, hanno garanzia limitata a 6 mesi in quanto considerati materiali di consumo.

Non sono soggetti a garanzia i prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come copertoni, fili dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie etc. prodotti di genere alimentare, quali integratori e bevande.

La garanzia non viene applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa manutenzione, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del prodotto, alterazione dello stesso o tentativi di riparazione non autorizzati.

La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente.

Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente. Il consumatore potrà così decidere se far riparare o meno l'articolo.

È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti. Solitamente le istruzioni sono incluse, se non lo fossero è possibile scaricarle dal sito del fabbricante o richiederle al servizio clienti.

Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.

Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Istruzioni

Contattare il nostro servizio clienti comunicando il difetto e rimanere in attesa della risposta. Consigliamo di allegare del materiale fotografico o video che potrebbe essere a sua volta inviato al produttore/fornitore.

Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuto il numero di reso, imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto e inserire la copia della prova d’acquisto (come il riepilogo d’ordine o la fattura) nel pacco.

Scrivere esternamente al pacco:

Nome, cognome, indirizzo del mittente

Numero ordine originale

Indirizzo di destinazione:

Garanzie Evolution Bikes 

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italy

Nella maggior parte dei casi effettueremo il ritiro con il nostro servizio di spedizione che comporterà per il cliente una cauzione di 10 euro e 20 euro per articoli voluminosi, che verranno totalmente rimborsati una volta che il fornitore ci conferma la garanzia. In determinate situazioni potrebbe non essere disponibile il servizio di ritiro, pertanto il cliente si organizzerà con il servizio clienti per l'invio (con codice di tracciatura) dei prodotti, le cui spese di spedizione verranno rimborsate successivamente da Evolution Bikes. Verrà valutato caso per caso, in ogni caso rimborsato il valore di una spedizione economica standard.

Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Evolution Bikes, contatterà il cliente informandolo dei tempi necessari per la verifica e l'eventuale garanzia sul prodotto variabili in funzione del produttore/fornitore.

Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o, a discrezione di Evolution Bikes, buono del valore del prodotto. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto, Evolution Bikes si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore. In alcuni casi, una volta confermata la garanzia da parte del produttore/fornitore, Evolution Bikes può anticipare il prodotto se disponibile in magazzino.

Note:

Se il fornitore/produttore respinge la garanzia per qualunque motivo (ad es. difetto inesistente, condizioni di utilizzo o installazione non rispettati, ecc.), il deposito a titolo di cauzione verrà perso (a copertura delle spese per il ritiro del prodotto)

Pacchi ricevuti senza numero di reso, modulo di garanzia opportunamente compilato e prova d'acquisto verranno respinti.

Errori di invio

In caso di articoli inviati errati da parte di Evolution Bikes vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.

Sostituzione taglia errata

In caso di articoli acquistati con taglia/misura errata si procede come con i Prodotti non desiderati.

Prodotti voluminosi

Per biciclette o prodotti voluminosi da restituire consigliamo di contattarci prima per alcuni suggerimenti e per verificare se c'è la possibilità di ritiro da parte del nostro corriere con tariffe più agevolate. Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale per un eventuale reso.

Prodotti su ordinazione

Nel caso si acquisti un prodotto "su ordinazione" non è possibile in alcun modo modificare o procedere alla cancellazione dell'ordine una volta inserito. Non è nemmeno possibile applicare il diritto di recesso, né chiedere un rimborso o l'emissione di un buono del valore della merce ordinata per una sostituzione del suddetto con un qualsiasi altro prodotto, in quanto si tratta di merce assortita appositamente secondo le specifiche del cliente e non disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è approssimativo e viene indicato in giorni lavorativi, qualora si evidenziassero ritardi significativi da parte del fornitore il Servizio Clienti contatterà prontamente il cliente per informarlo e, in determinati casi di eccessivo ritardo da parte del produttore/fornitore, Evolution Bikes si riserva il diritto di proporre la cancellazione dell'ordine ed il rimborso.

Resi per articoli ritirati in sede

La procedura di reso nel caso di articoli ritirati direttamente in sede segue le stesse condizioni valide per i resi degli articoli spediti tramite corriere.